Service d’implantation et assistance technique : pour vous accompagner, vous et vos utilisateurs

Introduire une nouvelle solution numérique dans un environnement de travail vient avec son lot de gestion et de compromis. C’est pourquoi, quand vous choisissez Lära, le système ne vient pas tout seul. Bénéficiez de l’accompagnement de toute une équipe d’experts et de leur savoir-faire pour piloter l’implantation de votre LMS et pour vous assister tout au long de son utilisation.

Voyez ici comment l’équipe Lära vous soutient et vous conseille dès le premier jour.

Implantez Lära bien accompagnés et en 4 phases pour mieux atteindre vos objectifs

Installer et déployer un nouveau système de gestion des apprentissages n’est pas une mince affaire. Ça demande de la préparation, de la rigueur et une gestion des différentes étapes et changements qui l’entourent.

Pour vous alléger la tâche et faciliter la prise en main, on a élaboré un processus d’implantation complet. Pendant ses 4 phases et ses ateliers préparatoires, nos spécialistes et une ressource dédiée à votre projet vous accompagnent étape par étape.

Le travail de notre équipe consiste à vous aider à bien définir vos besoins et vos enjeux, puis à intégrer et paramétrer les différents outils et fonctionnalités de Lära. On vous accompagne jusqu’à ce que vous atteigniez un bon niveau d’autonomie pour vos opérations quotidiennes.

Illustration de la première phase d'implantation Lära, Démarrage du projet.

Phase 1 — démarrage

Avant de commencer, mieux vaut que notre équipe et vous soyez sur la même longueur d’onde. C’est pour ça que, pendant la période de démarrage, vous avez:

La rencontre de démarrage
Le manuel de projet
La rencontre de mise en route ou kick off

Ces rencontres et outils vous permettent de vous assurer de:

Bien partager et faire comprendre vos objectifs
Clarifier les rôles et les responsabilités de toutes les personnes impliquées dans le projet
Définir le calendrier de réalisation

Illustration de la deuxième phase d'implantation Lära, Analyse et architecture.

Phase 2 — analyse et architecture

C’est pendant cette phase que vous allez participer à nos différents ateliers. Ces derniers nous permettent de bien comprendre vos enjeux et vos réalités ainsi que de vous communiquer les choix qui s’offrent à vous pour y répondre. Ça vous aide à bien réfléchir et à faire les bons choix. C’est le point de départ de plusieurs chantiers et de nombreuses prises de décision.

Les ateliers préparatoires: bien comprendre vos enjeux et prendre les bonnes décisions

Voici un plan sommaire et non exhaustif des points abordés durant les ateliers préparatoires Lära. Ils ne sont pas tous obligatoires et peuvent varier selon les réalités à prendre en charge.

Illustration de la troisième phase d'implantation Lära implantation et configuration

Phase 3 — implantation

Une fois que vous avez pris les décisions qui s’imposent pendant les ateliers, notre équipe effectue la configuration de votre système:

Méthodes d’authentification
Personnalisation
Méthodes de paiement
Règles sur la gestion des inscriptions
Rapports transactionnels
Etc.

Avec cette programmation effectuée, vous commencez votre aventure sur de bonnes bases. Et n’oubliez pas: tout au long de la mise en place de votre solution, vous n’êtes jamais seuls. On est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.

Illustration de la quatrième phase d'implantation Lära Formation et gestion du changement

Phase 4 — formation et gestion du changement

Si votre implantation est plus volumineuse ou se passe dans une large organisation, vous pouvez aussi bénéficier d’un accompagnement et de formation. Ça permet de former et d’épauler vos utilisateurs administratifs dans les changements de pratique à opérer avec la venue d’une nouvelle solution comme Lära.

Photo d'un utilisateur dans un bureau avec un casque d'écoute

Profitez de notre assistance technique au quotidien

Le temps vous manque? Et vous avez peur d’ajouter une nouvelle couche de gestion pour répondre et régler les différents problèmes qui peuvent survenir sur votre plateforme? Ne vous cassez pas la tête avec ça! On a une équipe d’assistance technique pour le faire à votre place et pour vous appuyer, vous et vos utilisateurs, au quotidien. Concentrez-vous plutôt sur l’essentiel.

Ce service d’assistance en temps réel s’inscrit dans notre objectif d’assurer le succès de votre implantation et de soutenir l’utilisation de votre système de gestion des apprentissages. C’est pourquoi il est automatiquement inclus dans votre forfait pour vous et les administrateurs de votre portail de formation. De plus, vous avez aussi la possibilité de l’étendre à l’ensemble de tous vos formateurs, de tous vos utilisateurs, et même de tous vos apprenants, afin d’offrir une expérience impeccable à votre clientèle.

Illustration du processus d'implantation Lära LMS, discussions, échanges et configuration

Un service transparent dans ses interventions

En tout temps, vous avez accès à l’ensemble des demandes faites à l’assistance technique par vos administrateurs et vos utilisateurs. Pourquoi? Dans un souci de transparence, et surtout, pour vous permettre de:

Valider le respect des niveaux de service et du temps de réponses de l’équipe Lära
Bien connaître la nature des demandes et des problèmes rencontrés par vos utilisateurs
Produire des statistiques sur ces demandes et problèmes
Rester à l’affût des évaluations et de la satisfaction de vos utilisateurs par rapport aux services rendus

L’assistance technique Lära en bref

Disponible 7 jours/ 7, 365 jours / année
Tous les jours de 7 h 30 à 22 h
Demandes par :
- Téléphone
- Clavardage
- Courriel
- Sur votre portail
Service bilingue, français et anglais
Temps moyen de réponse par téléphone : 25,5 secondes
97 % des demandes résolues en 4 h
Offert en continu pour vous et vos apprenants avec suivi complet
Système de billets pour toutes les demandes de vos utilisateurs
Escalade instantanée des demandes techniques urgentes
Service de formation pour vos administrateurs et vos apprenants