Assistance technique sans égal, un facteur important de réussite
Le temps vous manque? Et vous avez peur d’ajouter une nouvelle couche de gestion pour répondre et régler les différents problèmes qui peuvent survenir sur votre plateforme? Ne vous cassez pas la tête avec ça! On a une équipe d’assistance technique pour le faire à votre place et pour vous appuyer, vous et vos utilisateurs, au quotidien. Concentrez-vous plutôt sur l’essentiel.
Profitez de notre assistance technique au quotidien
Notre service d’assistance en temps réel s’inscrit dans notre objectif d’assurer le succès de votre implantation et de soutenir l’utilisation de votre système de gestion des apprentissages. C’est pourquoi il est automatiquement inclus dans votre forfait pour vous et les administrateurs de votre portail de formation.
De plus, vous avez aussi la possibilité de l’étendre à l’ensemble de tous vos formateurs, de tous vos utilisateurs, et même de tous vos apprenants*, afin d’offrir une expérience impeccable à votre clientèle.
*L’option assistance premium est disponible en option
Un service transparent dans ses interventions
En tout temps, vous avez accès à l’ensemble des demandes faites à l’assistance technique par vos administrateurs et vos utilisateurs. Pourquoi? Dans un souci de transparence, et surtout, pour vous permettre de:
- Valider le respect des niveaux de service et du temps de réponses de l’équipe Lära
- Bien connaître la nature des demandes et des problèmes rencontrés par vos utilisateurs
- Produire des statistiques sur ces demandes et problèmes
- Rester à l’affût des évaluations et de la satisfaction de vos utilisateurs par rapport aux services rendus
L’assistance technique Lära en bref
- Disponible 7 jours/ 7, 365 jours / année
- Tous les jours de 7 h 30 à 22 h
- Demandes par :
- Téléphone
- Clavardage
- Courriel
- Sur votre portail
- Service bilingue, français et anglais
- Temps moyen de réponse par téléphone : 25,5 secondes
- 97 % des demandes résolues en 4 h
- Offert en continu pour vous et vos apprenants avec suivi complet
- Système de billets pour toutes les demandes de vos utilisateurs
- Escalade instantanée des demandes techniques urgentes
- Service de formation pour vos administrateurs et vos apprenants