Une nouvelle exigence de certification s’ajoute à un poste. Des changements lors de la nouvelle période réglementaire. Pendant ce temps, lors d’une acquisition, un service entier change de structure administrative et les parcours de formation ne correspondent plus au nouvel organigramme.
Aucune de ces situations n’apparaît dans une grille comparative. Elles surviennent pourtant chaque année, dans à peu près toutes les organisations qui gèrent de la formation à grande échelle. Et c’est précisément à ce moment que la nature de la relation avec votre fournisseur cesse d’être un détail contractuel.
Lorsqu’on évalue un système de gestion des apprentissages, l’attention se porte naturellement sur les fonctionnalités et sur le coût par utilisateur. Ces critères s’alignent bien en colonnes. Le changement imprévu, lui, ne s’aligne nulle part et il détermine souvent si votre projet tiendra la route sur cinq ans.
Implantation d’un LMS: Plus de la moitié du succès se joue dans l’accompagnement
Plus de 50 % des déploiements LMS réussis sont associés à un accompagnement étroit et personnalisé de la part du fournisseur.
Autrement dit, la moitié du résultat ne dépend pas du produit, mais de la qualité de la relation qui l’entoure.
Après plus de vingt ans à implanter des plateformes de formation, un constat revient constamment : le défi est rarement technique. Il réside dans la gestion des processus et dans l’arrimage du logiciel aux réalités de l’organisation : qui approuve quoi, ce qui doit demeurer manuel, les exceptions que personne n’a documentées, mais que tout le monde applique.
C’est la raison pour laquelle l’implantation se déroule en quatre phases, soit le démarrage, analyse et architecture, implantation et configuration, formation et gestion du changement, plutôt qu’en un simple accès transmis par courriel avec un lien vers la documentation.
De plus, chez Lära, un conseiller et un analyste d’affaires sont directement attribués à votre projet. Leurs rôles consistent à comprendre votre contexte d’affaires et vos objectifs, puis à faire évoluer la solution avec vous à moyen terme. C’est également ce qui permet au logiciel de s’intégrer efficacement au reste de votre écosystème, un enjeu que 44 % des entreprises identifient comme un facteur clé de l’efficacité de leurs programmes de formation.
Entre votre demande et le code, combien de personnes?
L’équipe derrière Lära compte plus de 30 conseillers et programmeurs spécialistes, réunis au même endroit, à Québec. La plateforme y est conçue et développée. Lorsqu’un besoin remonte du terrain, il ne traverse pas plusieurs paliers organisationnels avant d’atteindre une personne en mesure d’écrire une ligne de code.
Cette proximité entre l’équipe conseil et l’équipe de développement a une conséquence directe : une demande d’ajustement est évaluée par des gens qui connaissent votre secteur, qui accompagnent d’autres organisations aux prises avec des enjeux similaires, et qui peuvent déterminer rapidement si la modification est réalisable.
Elle influence également la nature des solutions proposées. Un centre de formation qui commercialise ses formations en ligne, un ordre professionnel qui doit démontrer le respect d’un règlement et une entreprise qui gère des cartes de compétences n’utilisent pas la plateforme de la même manière. La configuration, les rapports et les séquences d’inscription se façonnent autour de ces différences. Et lorsqu’un processus gagnerait à être révisé plutôt que reproduit tel quel dans un nouvel outil, encore faut-il un interlocuteur qui connaisse suffisamment votre contexte pour vous le signaler.
Soutien technique LMS: au-delà de la disponibilité annoncée
Tous les fournisseurs offrent du soutien technique. Trois éléments distinguent réellement une expérience d’une autre : le délai de réponse, l’expérience des ressources et leur connaissance de votre contexte.
Chez Lära, l’assistance est accessible par téléphone, par courriel, par clavardage ou directement à partir de votre portail client, avec un système de billets et une escalade instantanée pour les demandes urgentes.
Un dernier point pèse souvent peu au moment de définir les critères de sélection, mais prend beaucoup plus d’importance par la suite : le soutien offert couvre-t-il uniquement vos administrateurs ou également vos apprenants?
Une formation rendue obligatoire à l’échelle d’une organisation génère, dans les jours qui suivent, des dizaines de demandes, mot de passe oublié, attestation absente du dossier, contenu qui ne démarre pas. Si la couverture se limite aux comptes administrateurs, ces demandes aboutissent chez vous. Avec l’option Assistance premium, l’assistance de Lära s’adresse autant à vos administrateurs qu’à vos apprenants, avec un suivi complet des demandes.
Une équipe qui demeure après le lancement
Le lancement ne marque pas la fin du projet. Il ouvre plutôt la période où les questions les plus exigeantes apparaissent : la première fin d’année de conformité, le premier changement réglementaire, le premier gestionnaire qui réclame un rapport inexistant.
Depuis 2003, l’équipe de Lära accompagne plus de 300 clients, centres de formation, universités, entreprises, ordres et associations, organismes publics, non seulement à l’implantation, mais tout au long de la vie de leur dispositif de formation. Cette continuité se traduit notamment par la présence d’un analyste d’affaires dédié et par une assistance technique qui demeure disponible au fil du temps. Elle constitue aussi une forme de mémoire organisationnelle : quelqu’un sait pourquoi votre environnement a été configuré ainsi.
Humain, local, expert: pourquoi un fournisseur LMS au Québec
Lära signifie « apprendre » en suédois. Le nom rappelle une chose simple : derrière chaque processus de formation, il y a des personnes. Des gestionnaires des ressources humaines qui doivent démontrer des taux de complétion. Des directions d’ordres professionnels qui répondent à leurs membres. Des apprenants qui souhaitent avant tout que la plateforme fonctionne.
Choisir un partenaire qui connaît votre contexte d’affaires n’est pas une question de préférence régionale, mais de gestion du risque : c’est décider que la moitié du succès de votre projet, celle qui relève de l’accompagnement, reposera sur des ressources joignables, expérimentées et suffisamment proches du produit pour le faire évoluer avec vous.
Vous évaluez actuellement une solution de formation? Avant de comparer des grilles, discutons de votre contexte : 1 866 843-4848 ou ventes@laralms.ca.